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Customer Spotlight

Wir wollen jedem Unternehmen, unabhängig von Branche und Anwendungsfall, ein erstklassiges Scan-Erlebnis bieten. Durch den engen Austausch mit Branchenexpert:innen erfahren wir täglich mehr über die Anforderungen, Herausforderungen und spezifischen Prozesse jeder Industrie.

Im Folgenden möchten wir Ihnen die Barmenia vorstellen, ein führendes deutsches Versicherungsunternehmen. Im Namen dieser gewährt uns heute Martin Ingignoli (Leiter Competence Center Digitalisierung Markt / Product Owner), Einblick in die BarmeniaApp als digitale Schnittstelle zwischen Versicherer und Kund:innen, die Vorteile des Scanbot SDK und den Wert einer digitalen Customer Journey.

Das Unternehmen – die Barmenia stellt sich vor

Barmenia ist eine unabhängige Versicherungsgruppe mit Hauptsitz in Wuppertal. Zur Gruppe gehören die Barmenia Allgemeine Versicherungs-AG, die Barmenia Lebensversicherung a. G. sowie die Barmenia Krankenversicherung AG. Führende Gesellschaft ist die Barmenia Versicherungen a. G. Deutschlandweit beschäftigten die Unternehmen im Jahr 2021 rund 4.300 Mitarbeiter:innen.

Das Produktangebot der Unternehmensgruppe reicht von Kranken- und Lebensversicherungen über Unfall- sowie Kfz-Versicherungen bis hin zu Haftpflicht- und Sachversicherungen. Die Gruppe arbeitet nach dem Grundsatz, der sichere Partner an der Seite ihrer Kund:innen zu sein und beste Lösungen zu bieten. Viele digitale Services runden die Produktwelt ab.

Die Barmenia zeichnet sich seit Jahrzehnten durch nachhaltiges Wirtschaften und eine verantwortungsvolle Unternehmensführung aus. Wirtschaftliches Handeln, soziale Verantwortung und Umweltbewusstsein sind Leitgedanken.

Ausführliche Informationen zum gesellschaftlichen Engagement gibt es unter www.nachhaltige.versicherung. Bei der Barmenia sind Kunden von Mensch zu Mensch versichert: Einfach. Menschlich. #MachenWirGern

Die BarmeniaApp und das Scanbot SDK

Die BarmeniaApp ist die digitale Schnittstelle zu unseren Kund:innen. Neben Vertragsansichten und einer digitalen Postbox stellt sie ihnen diverse Self-Services zur Verfügung. Dazu gehört auch ein vollständig digitaler Einreichungsprozess von Rechnungen, Rezepten, Verordnungen und Belegen für die private Krankenversicherung und die Tierversicherung.

Welches Ziel wollten Sie mit der Integration des Scanbot Document Scanner SDK erreichen?

Das Scanbot SDK sollte unseren Versicherten einen benutzerfreundlichen Prozess bieten, der die komfortable Erfassung von Dokumenten in höchster Qualität ermöglicht.

Welche Faktoren waren für Sie bei der Wahl des Scanbot SDK entscheidend?

Die einfache Integration des SDK, die feingranulare Konfiguration des Scanprozesses und die gute Qualität der übermittelten Images haben den Ausschlag für den Einsatz des Scanbot SDK gegeben.

Wie haben Sie den Integrationsprozess und die Unterstützung, die Sie währenddessen erhalten haben, empfunden?

Während der Integration und Konfiguration stand die Barmenia im regelmäßigen Austausch mit den Verantwortlichen von Scanbot. Bei Fragen und Problemen gab es schnelle und kompetente Unterstützung.

Wie wird sich Ihrer Meinung nach die Digitalisierung in den nächsten Jahren auf die Versicherungsbranche auswirken?

Durch Unternehmen wie Google, Amazon und Tesla erwarten Kund:innen zunehmend digitale, kundenzentrierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Die Digitalisierung von Kundenprozessen ist schon lange keine Kür mehr, sondern mittlerweile ein Hygienefaktor. Vollständig digitalisierte Customer Journeys hingegen haben noch erhebliches Potenzial als Differenzierungsmerkmal.

Wo sehen Sie das Potenzial der mobilen Datenerfassung?

Die Ermittlung von strukturierten Daten und deren Verarbeitung birgt ein enormes Potenzial in den Prozessketten der Versicherungsbranche. Dadurch gewinnt vor allem Mobile Datenerfassung zunehmend an Relevanz, sei es bei Vertragsabschluss am Point of Sale oder im Schaden-/Leistungsfall.

Mit dem richtigen Dienstleister und einer guten Schnittstellenarchitektur lassen sich hier erhebliche Prozessvorteile heben. Bei allen Prozessoptimierungen sollte dabei aber immer der Kundennutzen im Vordergrund stehen.

Die Barmenia konnte mit Hilfe des Scanbot SDK folgende Kernresultate erzielen

Einführung eines vollständig digitalen Prozesses zur Einreichung und Abrechnung in der Kranken- & Tierversicherung

Erhöhte Dunkelverarbeitungsquote

Kurze Time-to-value dank schneller Integration

Mit der Scanbot-Implementierung haben wir die Erfassung von Rechnungen und Belegen durch unsere Kund:innen auf ein neues Level gehoben. Mit der Qualität der übermittelten Images können wir eine Vielzahl von Einreichungen automatisiert verarbeiten. Dadurch erzielen wir nicht nur Prozesskostenvorteile, sondern auch eine höhere Kundenzufriedenheit.

— Martin Ingignoli
Leiter Competence Center Digitalisierung Markt Product Owner

— Martin Ingignoli
Leiter Competence Center Digitalisierung Markt Product Owner

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Unsere Expert:innen helfen Ihnen gerne bei jeglichen Fragen zu Funktionalität, Integration und Anwendungsmöglichkeiten des Scanbot SDK.

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