Digitaler Wandel im Versicherungswesen

Wie man Versicherungsangestellten die Arbeit vereinfacht und gleichzeitig die Zufriedenheit von Versicherungskund:innen erhöht

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Einleitung

Nachhaltig wirtschaftende Versicherer kommen nicht ohne beständige Anstrengungen zur Prozessoptimierung, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kostensenkung aus. Versicherungstechnologien (InsurTech) bietet effektive Lösungen für diese Bereiche. Das führt zu einer immer schnelleren Digitalisierung der ganzen Branche – und ändert zunehmend auch die Einstellung von Versicherten und Mitarbeitenden.

Im Jahr 2020 waren rund 60 % aller jungen US-Versicherungsagent:innen der Meinung, dass InsurTech langfristig einen positiven Einfluss auf die Branche haben würde. Im Jahr 2021 wünschten sich über 70 % aller Versicherungskund:innen ein ausgereiftes Omnichannel-Erlebnis.

Sowohl die Mitarbeitenden in der Versicherungsbranche als auch die Versicherten selbst, erwarten technologische Innovationen, die die komplexe Bürokratie vereinfachen und beschleunigen. Mit einem erwarteten Umsatz von 10,4 Billionen US-Dollar im Jahr 2025, ist InsurTech neben der Finanztechnologie eines der am schnellsten wachsenden Digitalisierungssegmente.

Wie optimiert mobiles Scannen Ihre Prozesse und stärkt gleichzeitig die Kundenbindung?

Tagtäglich reichen Versicherungskund:innen eine Vielzahl unterschiedlicher Dokumente bei ihren Versicherern ein, sei es für den Abschluss einer Versicherung oder für die Meldung eines Schadens. Die Liste ist endlos: Quittungen, Einkommensnachweise, Gutachten, Policen, Ausweisdokumente – all diese Unterlagen müssen schnell bearbeitet werden, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Das ist aber nicht immer einfach. Der Postversand zahlreicher Papiere oder minderwertige Fotos der benötigten Dokumente führen zu Verzögerungen und Qualitätsproblemen. Manuelle Prozesse zur Datenübertragung und komplexe Backend Verarbeitung machen interne und externe Abläufe zu fehleranfälligen Verfahren und verlangsamen die damit verbundenen Dienstleistungen.

Heute erwarten sich Nutzer:innen, dass alles so schnell wie möglich digital zur Verfügung steht. Damit sind langwierige, papierbasierte Verfahren nicht nur kostspielig und ineffizient, sondern beeinträchtigen auch die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. Eine vollautomatisierte Abwicklung von Schadenfällen und Kontoeröffnungen ist hier unerlässlich und erfordert perfekt abgestimmte Prozesse. Laut einer PWC-Umfrage von Juni 2020 würden 41 % aller Versicherungsnehmer:innen einen Wechsel zu einem anderen Versicherer in Erwägung ziehen, wenn ihr gewohnter Anbieter keine ausreichenden digitalen Kapazitäten anbietet. Wie Sie sehen, sind digitale Services unverzichtbar, um Ihr Unternehmen zukunfts- und wettbewerbsfähig zu halten.

Wie kann all dieser Schriftverkehr effizient und in hoher Qualität digitalisiert werden, um sofort an das Backend zur automatischen Verarbeitung weitergeleitet zu werden? Und: Wie kann ein solcher Prozess schnell aufgebaut werden?

Die Antwort ist einfach: mobile Scanner SDKs, die Ihre Entwickler:innen in kürzester Zeit in Ihre Anwendung oder Website integrieren können. Sie ermöglichen es allen Versicherten, hochwertige digitale Kopien in Echtzeit einzureichen, egal wann und wo. Der Einsatz von Smartphones als Scanner garantiert die Datenqualität, die für die Prozessautomatisierung notwendig ist.

Zusätzliche Funktionen, speziell für das Scannen von MRZ-Feldern oder Führerscheinen, extrahieren alle erforderlichen personenbezogenen Daten und machen sie bereit für die automatisierte Verarbeitung. So fällt die manuelle Eingabe als Fehlerquelle weg.

Digitales Input-Management: Prozessautomatisierung durch mobiles Scannen

Dokumente und Daten sind zwei Dinge, mit denen Input-Management-Teams täglich zu tun haben. Rechnungen machen den Großteil der von Versicherungsunternehmen bearbeiteten Dokumente aus. Große Unternehmen setzen daher komplexe Input-Management Systeme ein. Ziel dieser Systeme ist es, die eingereichten Dokumente thematisch zu klassifizieren, zu bewerten und den entsprechenden Folgeprozessen zuzuordnen. Wenn Dokumente nicht klassifiziert werden können und damit die Zuordnung scheitert, kommt es zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Das wiederum verursacht Kosten und senkt die Kundenzufriedenheit.

Die Prozesse zur Einreichung von Dokumenten sind vor allem in großen Unternehmen kompliziert. Darüber hinaus sind sie in der Regel kostspielig, da sie einen hohen Zeit- und Arbeitsaufwand erfordern. Je mehr Dokumente über verschiedene Eingangskanäle verarbeitet und klassifiziert werden müssen, desto komplexer werden die Prozesse und desto teurer wird das Festhalten an traditionellen Abläufen.

Um die Genauigkeit der digitalen Verarbeitung zu erhöhen, ist es unerlässlich, die Abläufe im Front- und Backend zu automatisieren.

Insbesondere schlecht digitalisierte Dokumente – zum Beispiel einfache Smartphone-Fotos, bei denen das Dokument nicht ausgeschnitten wurde und der Hintergrund noch sichtbar ist – machen eine vollständige Automatisierung unmöglich.

Zudem reichen immer noch viele Versicherte ihre Dokumente in Papierform per Post ein. Im Backend führt das manuelle Scannen zu weiteren Friktionen und Verzögerungen, da es den Arbeitsaufwand massiv erhöht. Zuverlässige, einfach zu bedienende digitale Alternativen sind daher entscheidend für die Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeitenden, sowie für kurze Bearbeitungszeiten und Kostensenkungen.

Backend-Technologien wie OCR erfordern fehlerfreie digitale Kopien, um den Text pixelgenau zu extrahieren. Ist ein systematischer Qualitätsverlust bereits im Frontend erkennbar, so ist eine Weiterverarbeitung mit qualitativ hochwertigen Ergebnissen selbst mit den fortschrittlichsten Technologien wie Machine Learning oder KI nicht möglich. Schlecht digitalisierte Dokumente verlangsamen Ihren Workflow massiv.

Moderne Scan-Lösungen wie das Scanbot Document Scanner SDK schaffen optimale Ergebnisse für die Weiterverarbeitung mit OCR Texterkennung. Anwender:innen können diese Funktionen über die mobile App Ihres Unternehmens von jedem Smartphone oder Tablet aus nutzen. Durch unsere langjährige Erfahrung mit den unterschiedlichsten Input Management-Systemen der größten privaten und gesetzlichen Krankenkassen in der DACH Region haben wir gelernt, dass jedes System unterschiedliche Formate für die jeweiligen Dokumentenklassen benötigt, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Daher bieten wir den Export der gescannten Dokumente im PDF-, JPG- und TIFF-Format an.

Ein optimierter Arbeitsablauf mit dem Scanbot Document Scanner SDK

01 Ein:e Versicherungskund:in möchte einen Schaden melden. Er/sie* muss verschiedene Dokumente einreichen, darunter das Schadenformular und eine Beschreibung des Schadens.

02 Er/sie* öffnet nun die mobile App oder die Website seines/ ihres* Versicherers und wählt die Funktion zur Einreichung einer Schadenmeldung.

03 Jetzt greift das Document Scanner SDK auf die Handykamera zu, damit der/die* Versicherte seine/ihre* Dokumente einreichen kann. Die Benutzerführung von Scanbot führt selbst unerfahrene Anwender:innen in die perfekte Scanposition. Auto-Rotation und -Zuschnitt sowie Bildverbesserungsfilter garantieren ein perfektes Scan-Ergebnis.

04 Die eingescannten Dokumente werden übermittelt.

05 Im Backend kann nun die OCR reibungslos durchgeführt werden, was eine automatisierte Schadenbearbeitung mit kurzer Durchlaufzeit ermöglicht.

Wollen Sie das Document Scanning SDK in unserer Demo App testen?

Schnappen Sie sich ein paar Dokumente und überzeugen Sie sich von der Benutzerfreundlichkeit und Scan-Qualität des Scanbot Document Scanner SDK – Jetzt downloaden!

Scanbot SDK scanning folders with documents

Erfahren Sie mehr über das Scanbot SDK in der Versicherungsbranche

Scanbot SDK bietet ein B2B-Produkt an, das Scanbot Software Development Kit (SDK). Mit dieser Lösung können Unternehmen auf einfache Weise zuverlässiges Dokumenten-Scanning in ihre mobilen (iOS / Android) und Web-Anwendungen integrieren.

Versicherungen nutzen unsere Lösung für das Schadensmanagement, Kunden-Onboarding, das Scannen von Checks und mehr. Wir sind Marktführer im Bereich des mobilen Dokumenten Scannens und bieten unseren Kunden Produkte von höchster Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit. Unsere intelligente Benutzerführung macht das Scannen so einfach wie möglich, auch für technisch nicht versierte Benutzer:innen. Bildoptimierungsfunktionen wie Unschärfeerkennung und Filter erledigen den Rest und erzeugen hochwertige Scans. Das Scanbot SDK kann innerhalb eines Arbeitstages integriert werden, und durch unser jährliches Festpreismodell genießen unsere Kunden absolute Planungssicherheit.

Versicherungsdaten sind vertraulich. Unser Document Scanner SDK arbeitet deshalb ausschließlich 100 % offline auf dem Endgerät. Es sendet niemals Daten an externe Server. Zusätzliche Funktionen wie die Verschlüsselung schützen Ihre gescannten Daten vor externen Angriffen, während der Übermittlung und im Ruhezustand.

Unsere Software findet global Verwendung. Der Kundenstamm des Scanbot SDK reicht von mittelständischen Unternehmen bis hin zu Fortune 500- und DAX40-Konzernen in verschiedensten Branchen. Neben Großkonzernen wie der Deutschen Telekom, der Deutschen Bahn oder DocuSign zählen in der Versicherungsbranche Unternehmen wie die AOK, Generali, AXA und weitere globale Versicherer zu unseren Kunden.