Wie wichtig ist Kundenzentriertheit im Jahr 2024?
Wir erledigen die meisten unserer täglichen Angelegenheiten online und arbeiten kaum noch mit Papierdokumenten. Die Kommunikation mit Versicherungen bildet hierbei jedoch häufig eine Ausnahme. Viele Unternehmen in diesem Sektor haben bei der Umstellung auf digitale Lösungen gezögert – bis klar wurde, dass das Festhalten an veralteter Technik zu Wettbewerbsnachteilen führt.
Im Jahr 2024 ist Self-Service das Gebot der Stunde: Verbraucher:innen sind inzwischen an den Online-Check-in für ihre Flüge und Selbstbedienungskassen im Supermarkt gewöhnt und wickeln selbstbewusst alle möglichen Transaktionen selbständig online ab.
Versicherungen sind hier keine Ausnahme. Viele Verbraucher:innen fragen sich inzwischen, warum sie noch Versicherungsvertreter:innen oder -makler:innen aufsuchen sollen, nur um Dokumente einzureichen oder zu unterschreiben. Im digitalen Zeitalter ist das Kundenerlebnis ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Versicherungsunternehmen.
Daher arbeiten Versicherer daran, mehr ihrer Prozesse zu automatisieren und Kundeninteraktionen effizienter und reibungsloser zu gestalten.
Personalisierte Versicherungsprodukte
Im Jahr 2024 wird der digitale Wandel im Versicherungswesen durch den innovativen Einsatz von Datenanalysen vorangetrieben. Versicherungsunternehmen nutzen zunehmend große Mengen an Daten, um Erkenntnisse über Verhaltensweisen, Präferenzen und Risikomuster zu gewinnen.
Die meisten Versicherten erzeugen ständig große Mengen an Daten, darunter Fitness- und Gesundheitsdaten. Intelligente Wearables stellen eine besondere Chance dar: Da sie viele verschiedene Gesundheitsparameter überwachen, könnten sie die Risikobewertung für Versicherungsverträge erleichtern.
Stehen Versicherern diese Daten zur Verfügung, können sie Versicherte für einen gesunden Lebensstil belohnen und ihnen relevantere Pläne anbieten. Personalisierte Leistungspakete, die genau auf die Bedürfnisse der Kund:innen zugeschnitten sind, sind besonders wichtig, um die jüngere Generation anzusprechen.
Das Ergebnis sind flexiblere Versicherungsprodukte, bei denen der Versicherungsschutz je nach den individuellen Umständen angepasst werden kann. Versicherer können Datenanalysen nutzen, um "Pay as You Live"-Modelle anzubieten. Diese ermöglichen es ihnen, einen gesunden Lebensstil zu belohnen, indem sie zum Beispiel Prämiennachlässe gewähren.
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Das hohe Daten- und Papieraufkommen führt bei Versicherungen zu langen Bearbeitungszeiten – und mitunter zu zeitraubenden Fehlern. Hier setzt die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) an, eine Technologie, die repetitive Aufgaben wie die Schadensfallbearbeitung und das Underwriting automatisiert. Ihr Einsatz verringert nicht nur das Risiko menschlicher Fehler, sondern verbessert auch die Durchlaufzeiten erheblich. Das Ergebnis sind zufriedene Kund:innen und ein agileres Versicherungsunternehmen.
Die robotergestützte Prozessautomatisierung im Underwriting nutzt zunehmend maschinelles Lernen, um automatisch relevante Informationen zu sammeln, Risikobewertungen durchzuführen und angemessene Prämien für Versicherte zu ermitteln. Mit automatisiertem Underwriting können Versicherer die Wartezeiten verkürzen und damit die Kundenzufriedenheit steigern.
In ähnlicher Weise kann die automatisierte Schadensbearbeitung den Zeitaufwand pro Antrag drastisch reduzieren. Hier laden Versicherte zunächst alle erforderlichen Dokumente über die Versicherungs-App direkt in den Cloud-Speicher des Versicherers hoch. Seitens des Versicherers erfordert RPA ein gut konfiguriertes Backend, während die App den Versicherten zugleich einen hochwertigen Dokumenten-Scanner bieten muss.
Digitale Dokumentenverarbeitung
Bei Versicherungsunternehmen gehen täglich Unmengen von Papierdokumenten ein. Ob Angebote, Schadensfälle, Rechnungen oder Vertragsverlängerungen: Jeder Bereich des Tagesgeschäfts einer Versicherung ist mit Papierdokumenten verbunden. Dazu kommt, dass Versicherungen oft noch auf die manuelle Dateneingabe angewiesen sind.
Durch Automatisierung lassen sich erhebliche Effizienzgewinne erzielen, Kosten einsparen und die Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten verbessern. Sie erfordert jedoch qualitativ hochwertige, digitale Daten. Die Digitalisierung von Dokumenten-Workflows ist daher eine Kernvoraussetzung.
Der erste Schritt für jeden Versicherer ist daher, Kunden eine Versicherungs-App zur Verfügung zu stellen, die über einen leistungsfähigen und einfach zu bedienenden Document Scanner verfügt. Ein solches Tool unterstützt Nutzer:innen mit Funktionen wie Unschärfeerkennung, Perspektivkorrektur und automatischem Zuschneiden und sorgt so für qualitativ hochwertige Scans.
Wir arbeiten mit Kunden aus der Versicherungsbranche zusammen, um ihr Dokumentenmanagement so intuitiv und effizient wie möglich zu gestalten. Dabei kommt unser SDK sowohl in Mobil- als auch Web-Apps zum Einsatz. Zu unseren Kunden gehören unter anderem:
Indem sie unser SDK integrierten, konnten sie Ihre Prozesse weiter digitalisieren und ihre Dunkelverarbeitungsraten erhöhen.
Sie können das Scanbot Document Scanner SDK in jede iOS-, Android-, oder Web-Anwendung integrieren und damit den Grundstein für eine automatische Dokumentenverarbeitung legen. Die intuitive Benutzeroberfläche und diverse Funktionen zur Verbesserung der Bildqualität gewährleisten, dass die Scans vom Backend einwandfrei verarbeitet werden können. Das SDK funktioniert zudem vollständig offline – das sorgt für maximalen Datenschutz gemäß DSGVO.
Im Jahr 2024 geht die Rolle der Versicherungsunternehmen über die reine Risikoabsicherung hinaus. Vielmehr gestalten sie unsere digitale Zukunft aktiv mit. Durch den Einsatz neuer Technologien erfüllen Versicherungsunternehmen nicht nur die Erwartungen der Versicherten, sondern gehen weit darüber hinaus. Die Synergie aus Kundenorientiertheit, der Effizienzgewinne aus RPA und datengetriebener Innovation positioniert Versicherungsunternehmen an der Spitze der digitalen Transformation.
Bereit, das Scanbot SDK zu testen?
Das können Sie als nächstes tun:
- Erproben Sie die Funktionen des SDK mit unseren Demo-Apps.
- Nutzen Sie unsere kostenlose 7-Tage-Testlizenz, um das SDK in Ihrem Projekt zu testen.
- Kontaktieren Sie das Sales-Team und besprechen Sie Ihren Anwendungsfall mit uns.