Mobiles Barcode-Scanning für den Außendienst
Die Einführung einer internen Softwarelösung, die als zentrale Plattform für Ihre Außendiensttechniker:innen dient, reduziert Ausgaben für technische Ausstattung wie etwa Barcode-Leser.
Kostengünstige Smartphones bieten oft die gleiche oder sogar eine höhere Leistung als Hardware-Scanner, sofern man sie mit der richtigen Barcode-Scanning-Software ausstattet. Zudem benötigen Außendienstmitarbeiter:innen so gut wie keine Schulung, um eine mobile Anwendung zu benutzen, da es sich um vertraute Geräte mit effektiver Benutzerführung handelt.
Bei einer Smartphone-basierten Lösung entfällt das ständige Wechseln zwischen Geräten, denn nun können Außendiensttechniker:innen mit nur einem handlichen Werkzeug Barcodes scannen, Daten protokollieren und Ersatzteile bestellen. Das reduziert den Zeitaufwand vor Ort und die Anzahl der erforderlichen Termine.
Dedizierte Scanner-Hardware lässt sich oft nur schlecht mit anderen IT-Systemen vernetzen. Mobile Apps hingegen kommunizieren problemlos mit allen möglichen Backend-Lösungen.
Da Außendiensttechniker:innen gefragte Fachkräfte sind, sollten Telekommunikationsanbieter ihnen die bestmöglichen Werkzeuge für ihre Arbeit an die Hand geben. Das steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und senkt die Personalfluktuation.
Barcode-Scanning für Kund:innen vereinfacht die Fehlerdiagnose und Provisionierung
Der Zeitaufwand für Serviceeinsätze lässt sich weiter verringern, indem man Kund:innen die Möglichkeit gibt, selbst Barcodes zu scannen – lange bevor sich ein:e Außendienstmitarbeiter:in auf den Weg macht.
Sobald ein Problem mit einem Router oder Festnetztelefon auftritt, scannen Kund:innen den ID-Barcode des Geräts mithilfe der Kunden-App des Unternehmens.
Das löst eine automatische Prüfung des Betriebsstatus aus. Liegt ein technisches Problem vor, können Kund:innen direkt in der App ein Support-Ticket einreichen. Die Geräte-ID, die zuvor aus dem Barcode extrahiert wurde, wird automatisch beigefügt. Das vereinfacht sowohl das Kundenmanagement als auch die Außendienstprozesse.
Anschließend überprüft die Außendienst-Software, ob Ersatzgeräte auf Lager sind. Kund:innen erhalten dann eine App-Benachrichtigung mit dem Zeitfenster für die Reparatur oder den Austausch.
Beim Termin vor Ort profitieren die Außendiensttechniker:innen wie bereits beschrieben von der mobilen Softwarelösung.
Sobald das Gerät repariert oder ausgetauscht wurde, erfolgt die Provisionierung einfach über das Scannen des Barcodes. Die mobile App kommuniziert dabei mit den Servern des Telekommunikationsanbieters, um das Gerät zu aktivieren bzw. die bereits erfolgte Aktivierung zu bestätigen.
Integrieren Sie ein Barcode Scanner SDK in Ihre Außendienst-Software
Mit einem Software Development Kit (SDK) können Sie Ihre App schnell und einfach mit neuen Funktionen ausstatten und diese an Ihre Marke und Ihren individuellen Anwendungsfall anpassen. Unser Barcode Scanner SDK ist eine White-Label-Lösung mit Fokus auf benutzerfreundliche Bedienung und präzise Erfassung. Es unterstützt alle gängigen Barcode-Typen und bietet moderne Funktionen wie Batch Scanning und ein AR-Overlay.
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