SWICA & Scanbot: Rückforderungs- belege reibungslos scannen und einreichen

SWICA

Success story Swica digital processes
SWICA company logo

Einer der führenden Anbieter für Kranken- und Unfallversicherungen der Schweiz.

Branche

Versicherung

Firmengröße

ca. 2000 Mitarbeitende

Betriebssystem

iOS & Android

Entwicklungsplattform

Nativ

Anwendungsfall

Scannen von Rückforderungsbelegen in mySWICA

Produkt

Document Scanner SDK

Goal Icon

Ziel

Die SWICA Gesundheitsorganisation möchte ihren Kunden:innen reibungslose digitale Abläufe zur Übertragung von Rückforderungsbelegen innerhalb der mySWICA-App bieten.

Challenge Icon

Herausforderung

Für die Verarbeitung von Rückforderungsbelegen benötigt SWICA hochwertige Scan-Funktionen, die nicht nur einwandfreie Ergebnisse liefern, sondern auch ein erstklassiges Nutzererlebnis ermöglichen. Insbesondere eine instabile Leistung der Funktionen mit häufigen Crashes führt hier schnell zu Frustrationen seitens der Kunden:innen.

Solution Icon

Lösung

Mit dem Scanbot SDK konnte SWICA einen optimierten Ablauf zur Einreichung von Rückforderungsbelegen schaffen, der zuverlässig und einfach zu bedienen ist. Die innovativen Funktionen des Document Scanners ermöglichen den Versicherten eine schnelle Abwicklung administrativer Prozesse.

Resultate

Customer satisfacion icon

Reibungslose Scan-Prozesse sorgen für eine hohe Nutzerzufriedenheit.

Lightbulb fancy icon

Automatischer Zuschnitt, Rotation, Perspektivkorrektur und qualitätssteigernde Bildfilter garantieren optimale Scan-Ergebnisse.

Setting up icon

Die Integration in native und plattformübergreifende Projekte lässt sich schnell und problemlos umsetzen.

Mit dem Scanbot SDK hat SWICA einen Partner für die zuverlässige Dokumentenerfassung in ihrem digitalen Kundenportal gefunden. Es ist die ideale Lösung, um Kunden:innen zu ermöglichen, Rückforderungsbelege einfach zu scannen und innerhalb von Sekunden online einzureichen.

— Alessandra Schudel
Fachspezialistin Digital Services, Product Owner mySWICA @SWICA

— Alessandra Schudel
Fachspezialistin Digital Services, Product Owner mySWICA @SWICA

Alessandra Schudel SWICA

SWICA – Einer der führenden Anbieter für Kranken- und Unfallversicherungen der Schweiz

Die SWICA Gesundheitsorganisation ist einer der populärsten Anbieter für Kranken- und Unfallversicherungen in der Schweiz und richtet sich an Privatkund:innen und Unternehmen zugleich. Sie bietet als einzige Schweizer Gesundheitsorganisation eine integrale Dienstleistungskette, die alle Bedürfnisse ihrer Versicherten abdeckt: von der privaten und betrieblichen Gesundheitsvorsorge über die allgemeine medizinische Versorgung bis hin zur Begleitung erkrankter und verunfallter Patient:innen. Hierzu bietet sie erfolgreich die digitalen Service Apps mySWICA, BENEVITA und BENECURA an.

SWICA & Scanbot – Rückforderungsbelege reibungslos scannen und einreichen

Success story Swica Document Scanning

Rund 1,5 Millionen Menschen vertrauen SWICA und ihren knapp 2.000 verantwortungsvollen Mitarbeiter:innen. Das gilt für das Angebot an rund 50 Standorten innerhalb der Schweiz und ebenso für den Service über die mobilen Apps.

Digitale Funktionen innerhalb der Apps sind zentraler Bestandteil des umfassenden Angebots von SWICA und werden dementsprechend intensiv evaluiert. Im Fall der mySWICA-Anwendung stand das Team vor der Herausforderung, eine einfach zu bedienende, zuverlässige Lösung für das Scannen von Rückforderungsbelegen zu finden, die makellose Ergebnisse liefert – essenziell für die Verarbeitung im Backend.

Scanbot unterstützt Unternehmen mit vielseitigen Funktionen zum Scannen von Dokumenten, die erstklassige Qualität, Benutzerfreundlichkeit und höchsten Datenschutz gewährleisten. In Jahren der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus den verschiedensten Branchen haben unsere Expert:innen weitreichende Erfahrungen zu den Best Practices und Anforderungen in der digitalen Dokumentenübertragung gewonnen. Entwickler:innen können unsere Komponenten innerhalb einer Arbeitswoche integrieren, einschließlich der Anpassung der Benutzeroberfläche an das Corporate Design.

Durch die Integration des Scanbot Dokumenten Scanner SDK konnte die SWICA Gesundheitsorganisation die Kundenzufriedenheit seitens der mySWICA-Nutzer:innen dank der einfachen Bedienbarkeit, und des reibungslosen digitalen Ablaufs, deutlich steigern.

Die Übertragung von Rückforderungsbelegen mit dem vor der Integration des Scanbot SDK genutzten Scanner Plugin & Probleme

Success story Swica before workflow

Die zuvor in der mySWICA-App genutzte Scan-Komponente wies Performance- Einschränkungen auf. Durch Abstürze, komplizierte Benutzerführung und einen mangelhaften Bildauslöser kam es zu erheblichen Frustrationen seitens der Kunden:innen. All das schlug sich auch in den App-Bewertungen nieder. Hier wurde also ein Wechsel zu einer intuitiven, präzisen Scan-Lösung unerlässlich.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit mit dem Scanbot SDK

Der oben beschriebene Ablauf zum Einreichen von Rückforderungsbelegen blieb nach der Integration des Scanbot SDK unverändert – jedoch profitieren die Versicherten nun von einer einfacheren und zuverlässigeren Bedienbarkeit.

Die App läuft stabil, während die ausgefeilte Nutzerführung des Scanbot Dokumenten Scanners auch weniger technikaffine Kunden:innen schnell in die perfekte Scan-Position führt. Rasche, fehlerlose Scan-Prozesse vermeiden Frustrationen seitens der Nutzer:innen. Wichtig waren SWICA ebenfalls das automatische und manuelle Auslösen der Kamera, sowie die Möglichkeit zur Bearbeitung der gescannten Belege, um den Kunden:innen ein reibungsloses Nutzererlebnis zu bieten.

Nicht nur Kunden:innen, sondern auch die Mitarbeiter:innen von SWICA profitieren nun von makellosen Scan-Ergebnissen. Ebenso überzeugend ist die Individualisierbarkeit der Scanbot-Lösung: Das User Interface (UI) des Dokumentenscanners ließ sich ohne Probleme an das Corporate Design anpassen, wodurch die mySWICA-App nun in klarem Design erstrahlt.

Scanbots Mission & Vision

Ursprünglich war es Scanbots Ziel, jede textbasierte Information auf mobilen Geräten scannen zu können: von einfachen Barcodes bis hin zu Frachtbriefen, ärztlichen Bescheinigungen oder Rechnungen – heute ist das Realität! Das eröffnet unendlich viele Möglichkeiten, Arbeitsabläufe für Unternehmen sowie deren Mitarbeiter:innen und Kunden:innen zu erleichtern. Mit der einfach zu integrierenden Software werden Workflows aller Art – ob im Dokumentenmanagement, beim Onboarding, im Vertrieb oder im Personalwesen – vereinfacht und effizienter gestaltet.

Nun strebt Scanbot danach, jeden Dokumententyp mittels maschinellen Lernens zu verstehen. Dies öffnet die Tür für neue Szenarien wie vollautomatische Dokumenten-Workflows und bietet noch mehr Möglichkeiten, Daten in Echtzeit zu verknüpfen und mit ihnen zu arbeiten.

Außerdem legt Scanbot großen Wert auf die Sicherheit der sensiblen Daten seiner Nutzer:innen. Das Scanbot SDK arbeitet ausschließlich mit On-Device-Intelligence. Scans können verschlüsselt gespeichert und übertragen werden. Deshalb sind die Dokumente jederzeit sicher vor externen Angriffen. Es werden keinerlei Daten auf einem Server von Scanbot oder eines Drittanbieters verarbeitet oder gespeichert - dies entspricht höchsten Datenschutzstandards.

Deshalb sind die Dokumente jederzeit sicher vor externen Angriffen. Es werden keinerlei Daten auf einem Server von Scanbot oder eines Drittanbieters verarbeitet oder gespeichert – dies entspricht höchsten Datenschutzstandards.

Bereit, Synergien zu entdecken?

Sprechen Sie mit einem unserer Lösungsexperten, um herauszufinden, wie wir Ihre Anforderungen an die mobile Datenerfassung lösen können, oder integrieren Sie sie einfach gleich in Ihre eigene mobile App oder Website.

Kontakt